重要なお知らせ

当社製デスクトップパソコン搭載のシーゲイト製ハードディスクドライブ（HDD）不具合に関するお知らせ
（HDDファームウェア・アップデートのお願い）

平素はエプソンダイレクト製品をご愛顧いただきましてありがとうございます。
シーゲイト製HDD　Barracuda 7200.11シリーズなどにおいて、一部の製造ロットにて、ファームウェアの不具合により、アクセス不能に陥る可能性があることが判明しました。
出荷済みの当社製デスクトップパソコンにおいても、当該HDDが搭載されていることが確認できました。
つきましては、当該HDDの不具合対策済みファームウェアをご用意しましたので、以下の内容をご確認頂き、対象製品をお持ちのお客様におかれましてはHDDファームウェアのアップデートをお願いいたします。
対象製品をご使用のお客様には、多大なるご迷惑をおかけすることを謹んでお詫び申し上げます。

対象となるHDDを搭載した当社パソコン

2008年5月から2009年1月までに出荷または修理をおこなった、500GB、750GBまたは1TBのHDDを搭載した下記デスクトップパソコンの一部が該当します。 お使いのデスクトップパソコンが対象HDDを搭載しているかにつきましては、当社サポートページにてご確認いただけます。

• Endeavor AT970、CM970
• Endeavor MR3300、MR3500、MR6000
• Endeavor MT7800、MT7900、LX7900
• Endeavor Pro4300、Pro4350、Pro4500、Pro7000

なお、2009年1月26日以降、当社より出荷しております製品につきましては、当該不具合現象が発生しないHDDを搭載しております。

不具合対象HDDにおいては、ごく希にパソコン本体からHDDにアクセスできなくなり、以下のような現象になる場合があります。

• パソコンが起動できない
• HDDが認識できない

この不具合が発生すると、再度、アクセス可能な状態に復旧することができません。

HDD内部の制御を行うためにHDDに内蔵された制御プログラム（HDDファームウェア）の不具合によるものです。

当社からお送りするCDメディアを使用して、HDDのファームウェアをアップデートしていただきますようお願いいたします。
詳細につきましては、当社サポートページをご覧ください。

お問い合わせ窓口