オンライン・オフラインを意識せずサポート情報の一括検索が可能な
「PCお役立ちナビ」のプレインストールを開始
セイコーエプソングループのエプソンダイレクト株式会社（社長：吉崎宏典、以下エプソンダイレクト）は、ご購入いただいたPC本体にプレインストールしている各種サポート情報と当社ユーザーサポートサイト上にある最新のサポート情報を一括して検索できるユーザーサポートツール「PCお役立ちナビ」を新たに開発、本日受注分の「Endeavor MR3500」からプレインストールを開始いたします。
これまでお客様に提供していたサポートのためのツールは、PC本体に添付している冊子版ユーザーズマニュアル、出荷時にPCにプレインストールされている、トラブル解決コンテンツ、お役立ちコンテンツ、電子版ユーザーズマニュアルなどがありましたが、それぞれ独立しているため、どのツールにお客様の問題解決に最適な情報が掲載されているかを事前に把握することはできませんでした。
今回プレインストールを開始する「PCお役立ちナビ」は前述のプレインストールされたサポートツールの情報に加え、常に最新の情報を提供している当社ユーザーサポートサイト上の情報まで一括して検索、複数の情報源から関連性が高いと思われる情報を順位付けして表示するサポートツールです。
これまでは複数の情報源から知りたい内容を見つけ出すことは時間のかかる作業でしたが、「PCお役立ちナビ」で検索を行うことで情報を容易に見つけ出すことが可能となり、お客様のトラブルの迅速な解決に貢献いたします。
「PCお役立ちナビ」は本日受注分の「Endeavor MR3500」からプレインストールして提供を開始いたします。他のモデルについても順次プレインストールを開始する予定です。
エプソンダイレクト株式会社では、今後もお客様のご意見・ご要望を反映しながら、最新の仕様を取り入れた商品をお求めやすい価格で提供するよう努めてまいります。
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