重要なお知らせ
リコール社告 デスクトップパソコンEDiCube BB、MXシリーズ無償点検・修理のお知らせ（発煙・発火の恐れ）
2010年4月13日更新
エプソンダイレクト株式会社
平素はエプソンダイレクト製品をご愛顧いただきまして、ありがとうございます。
当社が2001年11月から2003年8月にかけて販売しました下記のデスクトップパソコンにて、電源ユニット内部の接続コネクター部分におけるトラッキ ング現象により、本体背面の排気口付近から発煙・発火する場合があることが判明しました。このため当社では、該当製品の点検・修理を無償にて実施させてい ただくことといたしました。
対象機種をご使用のお客様は、点検・修理が完了するまでの間、
ご使用を中止し、電源プラグをコンセントから抜いていただき、下記「特別対応窓口」までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご愛用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。
対象機種
下記デスクトップパソコンが該当します。機種名の確認方法は、 当社サポートページ（https://shop.epson.jp/2009mx/）にてご確認いただけます。
デスクトップパソコン EDiCube BBシリーズ
| 機種名 | 販売時期 | 対象台数 |
|---|---|---|
| EDiCube BB100 | 2001年11月～2002年10月 | 7,874台 |
デスクトップパソコン EDiCube MXシリーズ
| 機種名 | 販売時期 | 対象台数 |
|---|---|---|
| EDiCube MX1300H EDiCube MX1300P EDiCube MX1500H EDiCube MX1500P EDiCube MX1600HTV EDiCube MX1600PTV EDiCube MX1700HTV EDiCube MX1700PTV EDiCube MX1800HTV EDiCube MX1800PTV | 2002年6月～2003年2月 | 6,773台 |
| EDiCube MX2500HTV EDiCube MX2500PTV EDiCube MX2700HTV EDiCube MX2700PTV | 2002年11月～2003年7月 | 4,702台 |
| EDiCube MX3500HVR EDiCube MX3500PVR EDiCube MX3550HVR EDiCube MX3550PVR EDiCube MX3700HVR EDiCube MX3700PVR EDiCube MX3850HVR EDiCube MX3850PVR | 2003年2月～2003年8月 | 7,202台 |
対象機種の確認方法
原因
通電時の熱ストレスによる電源ユニット内部のはんだクラック（はんだのひび割れ）が原因です。
電源ユニット内部のコネクターのはんだ付け部において、熱ストレスにより、はんだクラックが生じ、ごく希にトラッキング現象に至る場合があります。トラッキング現象が発生した場合、発煙・発火を伴います 。
【トラッキング現象について】
一般に、絶縁部分が炭化現象を起こし、電位の異なる電極間で絶縁劣化により導電路が生じる ことをトラッキング現象と呼びます。トラッキング現象が発生すると、その部分に大きな電流が流れるため、異常発熱し、発煙・発火に至ります。本件において は、長期間の熱ストレスによって、電源ユニット内部に使用している接続コネクター部分のはんだ付け部にクラックが発生し、クラック部分で火花放電が繰り返 され、その熱によって基板の炭化が進行していき、トラッキング現象に至る場合があります。
点検・修理の内容
電源ユニット内部の接続コネクター部のはんだ修正または部品交換を実施いたします。
点検・修理が完了した製品には、製造銘板の近傍に下記の点検済シール(大きさ：約2.3cm×0.6cm)を貼付いたします。
点検・修理のお申し込み方法
ホームページまたは電話・FAXにてお申し込みが可能です。お申し込み後、輸送業者が対象となるパソコンを引き取りにお伺いし、当社修理センターにて点 検・修理の上、ご返却いたします。受付開始直後は混雑が予想されますので、当社サポートページからのお申し込みをお奨めいたします。
| エプソン電源ユニット特別対応窓口 | |||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ①ホームページによるお申し込み | エプソンダイレクトサポートページのご案内に沿ってお申し込みください。 |
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| ②電話によるお申し込み |
受付時間：9：00～18：00（月～日曜日、祝日） ※当社指定休日は除く ※携帯電話からもご利用いただけます |
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| ③FAXによるお申し込み |
FAXによるお申し込み用紙はこちら（PDF形式でのダウンロード）
 PDFファイルをご覧いただくには、Adobe Acrobat Readerが必要です。
左記アイコンをクリックし、アドビシステムズホームページより入手してください。 |
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上記「特別対応窓口」まで速やかにご連絡ください。
- 製品から焦げ臭いにおいがする
- 製品の内部からパチパチと放電しているような異音がする
※当該製品は、製造終了後6年以上経過しており、当社では補修用性能部品を保有しておりません。
このため、本件以外の点検・修理はいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
お客様の個人情報の管理について（個人情報保護管理者 管理部 部長）
上記窓口にご連絡いただいた氏名､住所､連絡先（電話番号など）のお客様の個人情報は､本件に関わる対応業務のみに使用いたします。
また､この業務実施を目的としてセイコーエプソングループおよび協力会社（当社の修理業務委託会社）にお客様の個人情報を預託する場合がありますが､これらの協力会社は当社との間で必要な契約を締結しており､適正な管理を行っております。
当社の個人情報保護方針およびお客様情報についてのお問合せは下記よりご確認ください。
