チャットサービスご利用にあたっての注意事項

チャットサービスとは

エプソンダイレクトショップおよびエプソンダイレクトサポートのサイト上において、製品やご注文内容に関するお問い合わせや書類発行のご案内、およびPCに関するユーザーサポートを、インターネットを使い「文字」で会話を行うことができるサービスで、株式会社ZeQが提供するチャットサービス「Zendesk Chat」を利用して提供します。

なお、チャットサービスは、予告なく変更、終了または休止する場合があります。あらかじめご承知おきください。
本注意事項は、「ご利用上の注意」の一部として適用されるものとします。

1．チャットサービスの受付時間

・オペレーターによるチャットサービスは以下のとおりです。

• 受付時間：月～金曜日※　午前9時30分から午後5時
  ※祝日・当社指定休日は除く
• ・受付時間中、オペレーターの空き状況に応じてお客様にチャットのご招待画面を表示させていただきます。なお、アクセスが集中している場合は、お問い合わせを受付できない場合があります。
• ・PCに関するユーザーサポートと書類発行のご案内のチャットサービスは24時間受け付けております。

2．チャットサービスのご利用方法

• ・お客様は、本注意事項にご同意のうえ、チャットサービスを利用するものとします。
• ・チャットサービスではCookieを利用しております。
• ・チャットサービスは、日本語のみ対応しております。
• ・お客様の利用環境によっては、チャットサービスのご利用が難しい場合があります。当社ではお客様の利用環境に関するご質問には回答いたしかねますのであらかじめご了承ください。
• ・ご注文内容に関するお問い合わせにお答えするために、ご注文番号、ご注文者名、ご注文時のお電話番号を確認させていただくことがあります。その際、個人情報許諾画面にて「同意する」をご選択いただく必要がありますので、あらかじめご了承ください。
• ・チャットサービスにおけるお客様と当社とのチャット内容を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用することを禁止します。

3．お問い合わせの範囲

• ・チャットサービスは、エプソンダイレクトショップで製品やご注文内容に関するお問い合わせや書類発行のご案内、またはエプソンダイレクトサポートでPCのサポートに関するご質問に対して回答するものとし、次のお問い合わせ内容については対応いたしかねます。
  • （1）個人情報に関するお問い合わせ
  • （2）当社の製品、サービスと関係ないお問い合わせや、当社の業務範囲を逸脱したお問い合わせ
• ・当社は、チャットサービスにおけるお客様とのチャット内容・お問い合わせ履歴を保存する義務を負わず、お客様からの開示要求および開示要求のお問い合わせには対応いたしかねます。
• ・チャットサービスよりも電話、メール等その他の方法によるコミュニケーションの方が有効であると当社が判断した場合、当社判断に基づくコミュニケーション方法を、お客様に依頼することができるものとします。

4．接続の切断

• ・当社は次のいずれかに該当する場合、お客様の同意なくしてお客様とのチャットサービスの接続を切断し、対応を終了することができるものとします。
  • （1）お客様からの入力文字が、文字化け等により入力内容が判読できない場合
  • （2）お客様からのお問い合わせに対して当社からの回答後、5分を経過してもお客様からの返答がない場合
  • （3）お客様からのお問い合わせに対する総対応時間が30分を超過した場合
  • （4）お問い合わせに対する通常必要とされる回答を行ったと当社が判断した場合
  • （5）チャットサービスのご利用またはご利用の継続がふさわしくないと当社が判断した場合
  • （6）以下の操作を行った際に、チャットサービスの接続が切断される場合があります。
    エプソンダイレクトショップ(https://shop.epson.jp)からエプソンダイレクトサポート（https://www.epsondirect.co.jp/support/）、エプソンダイレクトサポートからエプソンダイレクトショップ、「MyEPSON」（https://my.epson.jp/）、エプソンのホームページ（https://www.epson.jp/）に遷移された場合