メディネットではエプソンのPCを導入する以前は他社のPCを使用したが、その品質やサポートに問題を感じていた。当時の状況についてビジネス・カイゼン・グループ松澤 翔氏は次のように語る。
「以前使用していたPCは故障台数が多い上、修理にも時間がかかっていました。さらに故障が起きた時に1台１台見積もりをとらなければならず、工数やコストの負担も増大していました」。
さらにビジネス・カイゼン・グループ マネージャー 池山 達也氏は、次のように続ける。
「我々は月々決まった額のお金をいただいてコンテンツを提供していますので、故障が起きた際、さらにプラスアルファの料金を払うことに抵抗のあるお客様もいます。そういう中で見積もりをとって、さらにお客様にご納得いただいてから修理となりますので実際の修理時間よりも多くの時間がかかってしまう状況でした」。

エプソンのPCを自社が提供するデジタルサイネージシステムに採用した理由について松澤氏はこう証言する。
「導入においては、もともと使用していたメーカーのＰＣも含めて数社の中から検討しました。一番の課題としていたのは修理対応のスピードとコストです。エプソンは５年間のメンテナンスサポートをオプションで選ぶことができました。当時は、これほどの長期間定額で保証してくれるメーカーはなく、そこが選定の大きな決め手となりました」。
エプソンでは標準サービスの「1年間の無償保証」期間が終了した後も、加入時に支払う料金のみで最長6年間引き取り修理および直送修理を継続して提供するサービスオプションを用意している。
もちろん、池山氏によるとエプソンのＰＣが選ばれた理由はそれだけではない。
「私たちのシステムの設置先は医療機関や歯科クリニックの待合室や診察室になります。当然、サーバールームもなければ事務室の片隅などに制御用PCを設置されるケースもあります。それだけにコンパクトさが要求されるのですが、接続されるディスプレイもPC用液晶モニターから大画面のＴＶと多彩なうえ、多目的に活用されるケースもあるのでレガシーなインタフェースも不可欠です。
エプソンのST170EはDVI-DやミニHDMIポートなど多彩なディスプレイポートを装備し、AT992Eは業務用ディスプレイや周辺機器でよく使われるRS232Cポートを標準で搭載しています。（ST170Eはオプションで搭載可能）。またPentiumやCore iといったCPUをコストとパフォーマンスのバランスで選べるので医療機関向けのサイネージに必要な要件をすべて満たしています。
省スペース、パフォーマンス、サポート、トータルな評価でエプソンのPCを選択しました」。

エプソンのPCを導入したメリットについて松澤氏は次のように語る。
「当社のシステム（PC）の納入台数は千数百台を超えていて、現在も毎月コンスタントに10～30台くらい新規のPCを納入しています。以前採用していたPCは余分なソフトがインストールされていたので、その削除に工数がかかっていました。
エプソンのPCの場合、余計なソフトが入っていないので作業を省力化でき、システムの安定性も増しています。当然、経年劣化に応じて故障も発生しますが、エプソンの場合、1日で修理が完了して戻ってくるので当社も迅速に対応できます」。
池山氏によるとビジネスモデルそのものに良い影響が出たと言う。
「5年間お預かり修理の活用によって、月々の料金に保守を含めることができます。予期せぬコストが発生することがなくなった上、故障が起きたらすぐに修理に回すことができます。
以前は見積もりをとって修理金額が確定するまでに大体1週間かかっていたのですが、エプソンの場合、それだけあれば修理が終わってお客様の手元に戻っています。顧客満足度の向上にもつながっていると思います」。