効率的な筐体デザインと高い操作性
自治体DXの推進をサポートするエプソンのPC

市民の待ち時間と職員の対応業務時間、両面での効率化

省スペースにも、両面表示にも対応する使い勝手の良さ

市役所での来庁者への対応業務はカウンターでの対面形式となるため、まずは1筐体に2画面のタッチパネル型PCであること、またその手狭な環境を効率的に使える省スペース設計であることが条件となる。以前はノートPCをターンテーブルに載せて使用していたが、ケーブルなどを引きずるため取り回しが悪かったこと、何度も繰り返す手間と時間を要していたことから、両面に画面を配置できるデスクトップPCの方が良いのではないかと考えていた。
「簡単に持ち運べてしまうノートPCは盗難の可能性もあり、毎日の片づけが必要で非効率的。また、他メーカーの専用端末もあるのですが、それが割高な印象でした。われわれが考える条件に一番ふさわしいPCについて、様々な意見を聞きながら模索しました」と、長谷川氏はいう。
対応スペースを効率的に活用でき、両面への画面配置が可能、さらに導入時のコストを抑えられるデスクトップPCという条件を満たしていたのが、エプソンのEndeavor JS55-Aだった。

省スペースにも、両面表示にも対応する使い勝手の良さ

南足柄市役所では現在、Endeavor JS55-Aを市民課、徴収課、福祉課で実際に使用している。これまで使用していたノートPCの場合、窓口となるカウンターでの使用時、カードリーダーやスキャナーなどのハードウェアのケーブルがゴチャつく場面も多く見られたが、JS55-Aの導入により、そういったこともなくなった。
JS55-Aの導入後、ハードウェアに接続されているケーブルや、PCとディスプレイあわせて3台分のアダプターなどの配線類は、すべて職員側のスペースに収まっており、来庁者側には見えない形になっている。
「結果としてカウンターがスッキリとして、来庁者の方からの見映えも良くなりました。市民の皆さんからも先進的にみてもらえているのではないでしょうか」（長谷川氏）。

高い操作性で「書かない窓口」の環境に適した仕様

「完全なペーパーレスには至っていませんが、間違いなく紙管理の削減にはつながっています」と長谷川氏。完全デジタル化に向けては途上ではあるものの、マイナンバーカード等の活用により手書き入力の手間が削減。また、職員が入力しながら来庁者が内容を確認できることや、来庁者1人あたりにかかった時間がシステムに記録されフィードバックされることで、入力内容確認の時間や修正時間の削減に向けた成果はあがっている。
「もともとエプソンさんのECサイトで店舗のPOSレジでの使用事例を見ていたので、お客様と相対するのに適したPCという印象で、われわれ自治体の窓口業務にも活用できるのではないかと直感的に感じました。まさに『書かない窓口』に適したPCといえるのではないでしょうか。また、組み立て出荷だったのも安心しました」（長谷川氏）。