重要なお知らせ

リコール社告　デスクトップパソコンEDiCube BB、MXシリーズ無償点検・修理のお知らせ（発煙・発火の恐れ）

2009年11月11日
2010年4月13日更新
エプソンダイレクト株式会社

平素はエプソンダイレクト製品をご愛顧いただきまして、ありがとうございます。
当社が2001年11月から2003年8月にかけて販売しました下記のデスクトップパソコンにて、電源ユニット内部の接続コネクター部分におけるトラッキング現象により、本体背面の排気口付近から発煙・発火する場合があることが判明しました。このため当社では、該当製品の点検・修理を無償にて実施させていただくことといたしました。

対象機種をご使用のお客様は、点検・修理が完了するまでの間、
ご使用を中止し、電源プラグをコンセントから抜いていただき、下記「特別対応窓口」までご連絡いただきますようお願いいたします。

ご愛用の皆様には、大変なご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。

対象機種

下記デスクトップパソコンが該当します。機種名の確認方法は、当社サポートページ（https://shop.epson.jp/2009mx/）にてご確認いただけます。

デスクトップパソコン EDiCube BBシリーズ

機種名	販売時期	対象台数
EDiCube BB100	2001年11月～2002年10月	7,874台

デスクトップパソコン EDiCube MXシリーズ

機種名	販売時期	対象台数
EDiCube MX1300H EDiCube MX1300P EDiCube MX1500H EDiCube MX1500P EDiCube MX1600HTV EDiCube MX1600PTV EDiCube MX1700HTV EDiCube MX1700PTV EDiCube MX1800HTV EDiCube MX1800PTV	2002年6月～2003年2月	6,773台
EDiCube MX2500HTV EDiCube MX2500PTV EDiCube MX2700HTV EDiCube MX2700PTV	2002年11月～2003年7月	4,702台
EDiCube MX3500HVR EDiCube MX3500PVR EDiCube MX3550HVR EDiCube MX3550PVR EDiCube MX3700HVR EDiCube MX3700PVR EDiCube MX3850HVR EDiCube MX3850PVR	2003年2月～2003年8月	7,202台

以上23機種対象台数合計26,551台

対象機種の確認方法

原因

通電時の熱ストレスによる電源ユニット内部のはんだクラック（はんだのひび割れ）が原因です。
電源ユニット内部のコネクターのはんだ付け部において、熱ストレスにより、はんだクラックが生じ、ごく希にトラッキング現象に至る場合があります。トラッキング現象が発生した場合、発煙・発火を伴います。

【トラッキング現象について】

一般に、絶縁部分が炭化現象を起こし、電位の異なる電極間で絶縁劣化により導電路が生じることをトラッキング現象と呼びます。トラッキング現象が発生すると、その部分に大きな電流が流れるため、異常発熱し、発煙・発火に至ります。本件においては、長期間の熱ストレスによって、電源ユニット内部に使用している接続コネクター部分のはんだ付け部にクラックが発生し、クラック部分で火花放電が繰り返され、その熱によって基板の炭化が進行していき、トラッキング現象に至る場合があります。

点検・修理の内容

電源ユニット内部の接続コネクター部のはんだ修正または部品交換を実施いたします。
点検・修理が完了した製品には、製造銘板の近傍に下記の点検済シール(大きさ：約2.3cm×0.6cm)を貼付いたします。

点検・修理のお申し込み方法

ホームページまたは電話・FAXにてお申し込みが可能です。お申し込み後、輸送業者が対象となるパソコンを引き取りにお伺いし、当社修理センターにて点検・修理の上、ご返却いたします。受付開始直後は混雑が予想されますので、当社サポートページからのお申し込みをお奨めいたします。

エプソン電源ユニット特別対応窓口

①ホームページによるお申し込み

エプソンダイレクトサポートページのご案内に沿ってお申し込みください。
インターネット： https://shop.epson.jp/2009mx/

②電話によるお申し込み

			きゅーよんはち		さんさんよん
TEL：	0120	-	948	-	334	（通話料無料）

受付時間：9：00～18：00（月～日曜日、祝日）

※当社指定休日は除く　※携帯電話からもご利用いただけます

③FAXによるお申し込み

			きゅーきゅーはち		なないちきゅー
FAX：	0120	-	998	-	719	（通話料無料）

FAXによるお申し込み用紙はこちら（PDF形式でのダウンロード）

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左記アイコンをクリックし、アドビシステムズホームページより入手してください。

※本件について、お客様ご登録情報により、別途当社からご連絡を差し上げる場合がございます。お客様からのご連絡と行き違いがございましたらご容赦ください。

本件の対応前に、万が一、次のような現象が発生した場合は、製品の動作が正常であっても、すぐに電源プラグをコンセントから抜いて、
上記「特別対応窓口」まで速やかにご連絡ください。

製品から焦げ臭いにおいがする
製品の内部からパチパチと放電しているような異音がする

※当該製品は、製造終了後6年以上経過しており、当社では補修用性能部品を保有しておりません。
このため、本件以外の点検・修理はいたしかねますので、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

お客様の個人情報の管理について（個人情報保護管理者　管理部　部長）

上記窓口にご連絡いただいた氏名､住所､連絡先（電話番号など）のお客様の個人情報は､本件に関わる対応業務のみに使用いたします。
また､この業務実施を目的としてセイコーエプソングループおよび協力会社（当社の修理業務委託会社）にお客様の個人情報を預託する場合がありますが､これらの協力会社は当社との間で必要な契約を締結しており､適正な管理を行っております。
当社の個人情報保護方針およびお客様情報についてのお問合せは下記よりご確認ください。

個人情報保護方針への取り組みについて